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全南县:开展局长走流程活动

文章来源: 赣州市人力资源和社会保障局?? 发布时间:2021-07-27 08:51 浏览量:

为深入开展“我为群众办实事”实践活动,换位体验企业群众在人社领域办事方面的难点堵点,全面了解基层一线在经办管理方面的焦点痛点,近日,全南县社保中心负责人黄黎明深入县社保经办大厅开展“局长走流程”活动,化身“社保服务体验官”全流程体验群众办事流程,破解群众办事堵点痛点难点问题,推动社保惠民政策和服务更快更好地惠及群众,不断提升人民群众的获得感和幸福感。

在开展“局长走流程”活动中,县社保中心坚持问题导向,重点对城乡居民养老保险办理、养老保险关系转移接续、“助保贷款”等政策落实情况业务流程进行模拟体验。


活动期间,通过现场咨询、取号、准备材料、填写表格、窗口办理等环节的体验,重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”,加速业务办理进度。在灵活就业人员服务窗口,体验了办理转移业务,感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅,并当堂“会诊”,现场与前来办事的群众沟通交流,对窗口人员进行业务提问,找出线上、线下办理流程中存在的堵点,针对性地提出解决措施,确保立行立改,立见成效。同时认真查找目前窗口服务工作中存在的流程制定不科学、业务操作难度大、群众反映强烈的深层次问题,并积极推动完善落实,再次优化人社服务。


走到退管窗口,黄黎明同志一行刚好遇到一位退休人员来到窗口查询待遇到账情况。“这个月工资怎么少了,上个月工资怎么又更多,又没有显示信息,不知道是加的什么钱。”

经了解,目前待遇支付情况只能通过电话或前台窗口查询,群众获悉待遇到账情况比较困难。对此,该中心迅速组织相关股室对接移动和电信部门,安排待遇短信发送通知,届时,退休人员足不出户即可掌握社保待遇到账情况。截止6月底,该中心落实我为群众办实事以来梳理出了群众反映强烈的急难愁盼问题共3项,帮助办理企业经历中段补缴209人,办理助保贷款379人,贷款金额1269.56万元。

据了解,此次“局长走流程”活动是该局深入开展党史学习教育的具体体现,也是该局“为群众办实事”的重要内容之一,旨在以企业和群众的需求为出发点,寻找问题、查缺补漏,纵深推进优化服务工作。“下一步,我们将以‘明察暗访日常化’为抓手,动态查摆在经办服务中遇到各方面存在的突出问题,研究制定整改措施,积极回应群众关切,全力打造群众满意的人社服务。”县社保中心负责人黄黎明表示。(肖玉)

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