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石城县:加强窗口作风建设,提升经办服务水平

文章来源: 市人力资源和社会保障局?? 发布时间:2021-06-29 16:59 浏览量:

今年以来,石城县人社局围绕“以人为本、热情、高效、便民”的要求,不断建立健全窗口工作机制,公开窗口服务职责,创新服务方式,围绕“创建优质服务窗口,积极加强窗口作风建设,不断提升经办服务水平”。

规范标准服务。积极推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

规范文明用语。坚持以人为本,积极规定并推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助,大力营造温馨的服务环境。

规范服务场所。制作统一标识的指示牌,告知业务办理窗口及办理流程,引导群众办理业务。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏、查询机等服务设施,为服务对象提供查询服务。同时,在服务大厅,设置等候休息区域,配备有舒适的座椅、干净的饮水用具,营造优美的办事环境;设立便民服务台,办事群众提供必要的笔纸、胶水、老花镜等,方便群众快捷办事。

规范服务监督。设立监督牌,座牌统一摆放,统一佩戴胸牌;在窗口服务大厅设立工作意见箱,公布监督电话和投诉电话,自觉接受人民群众监督。可以利用评价二维码对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级的评价,不断提高窗口服务水平和人民群众的满意度。(廖志坚)

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