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【我为群众办实事】瑞金市“三举措”提升社保经办服务水平

文章来源: 市人力资源和社会保障局?? 发布时间:2021-06-29 17:14 浏览量:

为扎实开展好党史学习教育,践行“我为群众办实事”实践活动,着力提升我市社保业务经办服务水平,瑞金市社保中心以方便群众为根本,以办事结果为导向,进一步整合资源、优化流程、简化手续、强化协同,通过优化社保业务经办流程、提高业务经办人员业务能力、提升窗口服务功能、严格领导带班制度、实行错时延时服务、推行网上办理业务、公开权力责任清单及公共服务清单等措施,打造“公开、透明、高效、便捷”社保窗口,让群众少跑腿,打通服务群众“最后一公里”。

一、优化经办流程。社保中心站在方便群众办事的角度着手,结合人社系统“将心比心 终端检验”——“厅局长走流程”活动,领导带头以办事企业和群众的身份去体验和办理社保业务,对其中多项涉及群众办事的业务环节进行了压缩和简化,对群众履行一次性告知义务,优化业务办理流程,取消不必要的盖章、介绍信、证明等相关材料,做到能通过社保网上经办大厅、“人社系统”等手机APP、电话办理的业务,绝不要求办事群众跑路到经办窗口办理,尽量做到方便群众,让群众少跑腿。

二、提升服务质量。社保中心加强经办系统人才队伍建设,持续开展社保系统业务技能练兵比武活动,营造学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围。经常性开展业务培训,探索通过线上线下相结合模式开展精准化、个性化业务培训,提升经办队伍专业化水平。积极培训、指导乡(镇)、村(居)办理社保业务,拓展社保经办服务供给渠道,打造社会保险经办“城市10分钟、农村半小时”服务圈。拓展错时延时服务和预约服务范围,提升窗口经办服务水平。同时,为调优配强业务经办队伍,充实4名素质高、能力强的业务经办人员到审批局窗口,进一步提高社保经办群众满意度。

三、优化窗口设置。市社保中心以机构改革为契机,整合企业职工社保和城乡居民养老保险经办业务,打破传统业务布局,合理分配资源,进一步优化窗口设置。把零星分布的窗口位置整合在一个区域,精简为一个咨询窗口、六个综合窗口,参保群众只需到任意一个综合窗口就可办理所有业务,实现一窗通办,即一项业务一个窗口接单受理、一次性办结、一条龙服务。同时推行窗口午间延时服务和节假日值班制度。一方面对到达下班时间尚未办结的业务实行延时办理,将一次办好要求落实到位,让办事群众一次性办结。另一方面严格节假日值班制度,节假日安排窗口工作人员轮流值班为群众办理业务,满足市民的错峰办事需求。

        李艳平、黄欣欣

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