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我为群众办实事:便民服务暖人心,贴心为民办实事

文章来源: 赣州市人力资源和社会保障局?? 发布时间:2021-07-22 09:58 浏览量:

“现在来办理社保等待的时间缩短了,只需几分钟就能完成,自助服务机查询也很方便,工作人员态度很好,很贴心,手把手教我使用自助查询机,为他们点赞。”



民有所呼我有所应,

   民有所需我有所为。

赣州市社保中心秉承

以人为本、服务群众的理念,

扎实推进党史学习教育走深走实,

着力提升窗口服务质量,增强服务意识,

解决群众“急难愁盼”问题,

积极打造暖心社保、贴心社保,

提升群众获得感幸福感和满意度。

打造“一站式服务”,健全优质服务管理体系。

赣州市社保中心推行“首问责任制”、“限时办结制”、“一次告知制”、“文明服务制”、“减证便民服务”、“网厅服务”,让群众一次性知晓办事流程,通过江西人社一体化综合系统共享信息,精简办事材料,真正做到“一次办”、“简单办”、“提速办”。今年1-6月份,共办件25.5万件,其中网上服务大厅办理业务量8.84万件,一体化平台办件量1.92万件,窗口办件量14.74件。

打造“自助服务”,创建优质窗口服务环境。

赣州市社保中心引进3台自助服务机、2台自助社保卡制卡机、2个企业自助服务窗口。配备大厅首席代表1名、专职引导台工作人员1名,1个税务手机缴费窗口,积极引导和帮助群众运用自助设备和手机进行事项办理。在办事高峰期,有效引流群众,减少群众等候时间,提升群众办事效率,提升大厅服务质量。

打造“贴心服务”,树立优质窗口服务理念。

推行“好差评制度”,积极转变窗口工作人员服务理念,增强服务意识,做到不刁难群众,不漠视群众,热情回应群众关切,耐心细致办理业务,每位工作人员挂牌上岗,主动向群众亮明身份,接受群众监督;设立意见箱,及时了解群众诉求,拓宽群众反馈渠道;设立便民服务区,在大厅醒目位置设立宣传资料栏,摆放办事流程、宣传彩页、办事样表等,打造窗口服务亮点,发挥窗口服务作用,用每一次暖心的服务,为社保服务树立口碑。

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