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赣州:“四个注重”促进经办服务能力提升

文章来源:    发布时间:2020-08-26 11:25

今年以来,赣州市社保局把开展经办服务能力提升年活动作为提高服务质量、转变工作作风、提升群众满意度的重要抓手,取得了一定成效。

一是注重学习教育,提升窗口服务能力。赣州市把改善和提升窗口服务作为活动首要任务来抓,围绕业务经办技能练兵比武活动,广泛开展政策学习、知识测试、岗位评比活动。同时,建立业务经办大厅例会制度,定期学习政策法规、研究处理复杂问题、交流探讨工作经验,经常性开展督促检查和学习教育,提倡文明用语,规范服务行为,有效杜绝了办事拖拉、推诿扯皮、敷衍应付等现象发生。

二是注重制度建设,提升经办指导能力。在日常管理方面,建立了正负面清单管理制度,以积分的形式对各科室(人员)、县(市、区)进行登记管理,做到严管和厚爱相结、激励和约束并重。在任务落实方面,建立了重点工作指标数据台账,将重点工作进行量化,定期统计通报工作进度。在经办规范方面,编制印发了《经办事项规范》,明确了业务使用范围、经办依据、经办流程等,形成了完整、规范、高效、科学的业务经办清单。

三是注重借力联动,提升风险防控能力。为防止违规冒领待遇,赣州市积极与法院、检察院、卫健、民政等部门沟通合作,初步形成了部门协作、市县联动的共享模式,有效打破了部门间的信息壁垒。在资格认证方面,积极发挥乡镇(街道)网格管理平台作用,通过“线上”与“线下”结合、市本级与中心城区联动、经办机构与镇村(社区)同步的方式,全面推进遇资格认证工作,形成了市、县、乡(镇)、村(社区)四级联动的工作格局。

四是注重氛围营造,提升政策宣传能力。印发了《关于建立信息报送管理制度的通知》,组建了全市社保系统信息员队伍,明确了市本级各科室及各县(市、区)社保局信息报送任务。在疫情防控期间,赣州市发挥新媒体作用,积极引导群众“网上办、掌上办”社保业务,有效缓解了大厅经办压力。同时,注重选树社保系统先进典型和服务标兵,今年4月,“赣州市社保局”微信公众号开设赣州社保战疫记专题栏目,先后发布“最美社保人”先进典型事迹8篇,有效宣传了社保系统涌现出的先进事迹。(赣州市社保局  方磊)

 


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